Digital Marketing คือการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ เพื่อทำการตลาดให้กับสินค้าหรือการบริการผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล แอปพลิเคชันมือถือ และอื่นๆ โดยการทำ Digital Marketing จะใช้กลยุทธ์และเครื่องมือต่างๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า เพิ่มยอดขาย สร้างความสนใจ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกออนไลน์
เครื่องมือที่ใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ หรือที่เรียกว่า Digital Marketing นั้นมีหลากหลาย โดยแบ่งได้
ถึง 10 กลุ่ม ซึ่งเครื่องมือ Digital Marketing ที่นักการตลาดออนไลน์เลือกใช้เป็นประจำนั้นมีดังต่อไปนี้
1. เว็บไซต์และบล็อก (Website , Blog)
การสร้างเว็บไซต์หรือบล๊อกนั้นมีจุดประสงค์เพื่อสร้างแสดงข้อมูลของแบรนด์ ร้านค้า หรือตัวตนของผู้เขียน รวมถึงใช้สำหรับแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
2. โซเชียลมีเดีย (Social media )
ในปัจจุบันนี้ โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลมากสำหรับกลุ่มลูกค้าในทุกวัย เพราะเข้าถึงง่ายโดยผ่านแอพลิเคชั่นในสามาร์ทโฟน เช่น เฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, อินสตาแกรม, ยูทูป ติ๊กต๊อก โดยแบรนด์สามารถทำการตลาดเพื่อสร้างความปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยในการเพิ่มยอดขายสินค้า บริการ
3. อีเมล์มาร์เก็ตติ้ง (Email-marketing)
การทำอีเมล์มาร์เกตติ้ง คือวิธีการทำการตลาดที่ได้ผลและมีการทำต่อเนื่องมานานแล้ว เพราะการเก็บอีเมล์ลูกค้านั้น แบรนด์สามารถใช้เพื่อส่งข่าวสาร, โปรโมชั่น, และข้อมูลอื่น ๆ ถึงลูกค้า
4. ค้นหาเอนจิ้น (Search Engine)
เพื่อเพิ่มการแสดงโฆษณาและการค้นหาในออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม Search Engine ที่ไม่ได้มีแค่ Google แต่ยังมี Bing Yahoo ซึ่งก็จะมีกลุ่มลูกค้าที่ค้นหาสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์ม Search Engine ด้วยเช่นกัน
5. เครื่องมือการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล (data analysis )
การใช้เครื่องมือการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเรื่องปกติของสายงาน Digital marketing ใช้งานเป็นประจำ ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์นั้นมีหลากหลาย เช่น Google Analytics เพื่อวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้
6. การใช้บริการโฆษณาออนไลน์ งานในส่วนของ Media Buyer Ads Optimizer ซึ่งในส่วนนี้จะทำการซื้อโฆษณาออนไลน์ เช่น Google AdWords, Facebook Ads เพื่อโฆษณาและเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์
7. การทำตลาดผ่านทางวิดีโอ เช่น YouTube, TikTok เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจและเพิ่มการแสดงโฆษณาให้มากขึ้น เพราะปัจจุบันคนสนใจกับคลิปวิดีโอสั้น และมีการปฏิสัมพันธ์กับ VDO ที่มีมุกตลกมากกว่า
8. การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ เช่น Chatbots, AI, VR, AR เพื่อเพิ่มประสบการณ์การตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า
9. การทำ SEO (Search Engine Optimization) เป็นการทำเพื่อเพิ่มการแสดงผลในการค้นหาของเครื่องมือค้นหาออนไลน์ ผ่าน Keyword search
10. การใช้การตลาดทางอีเว้นท์ออนไลน์ เช่น การสร้างเวทีการแสดงสดออนไลน์หรือเวทีการแสดงสัมมนาออนไลน์ เพื่อสร้างความสนใจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า